Volume 6 - Issue 18 (2026-09-20)

أثر تبني التحول الرقمي على جودة الخدمات المصرفية

المدرس المساعد: إيهاب احمد عبدالحسن

الجامعة التقنية الجنوبية - كلية البولتكنيك الناصرية

يهدف هذا البحث إلى بيان أثر تبني التحول الرقمي في تحسين جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية، من خلال دراسة ميدانية أجريت على المصرف الأهلي العراقي. وركزت الدراسة على تحليل دور أبعاد التحول الرقمي، المتمثلة في التقنيات الرقمية، وأمن المعلومات وحماية البيانات، والبنية التحتية التقنية، في تعزيز جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية بأبعادها المتمثلة في سهولة الاستخدام كما كشفت عن وجود أثر إيجابي ذي دلالة إحصائية للتحول الرقمي في تحسين جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية. وبينت النتائج أيضاً أن تطوير التقنيات الرقمية، وتعزيز أمن المعلومات، والارتقاء بالبنية التحتية التقنية أسهمت في رفع كفاءة الخدمات المصرفية، وتسريع إنجاز المعاملات، وتعزيز ثقة العملاء ورضاهم.