الإصدار 3 - العدد 9 (2025-12-20)

فاعلية الذكاء الاصطناعي في تحسين كفاءة التشغيل في التكنولوجيا المالية لتقديم خدمات مالية رقمية بأفضل جودة لدى البنوك والمؤسسات المالية

الدكتورة: شروق مصطفى محمد الحامد

أستاذ مساعد- الجامعة البريطانية أهومي

تهدف هذه الدراسة إلى تسليط الضوء على الذكاء الاصطناعي، وبيان مميزاته ودوره في تطوير الخدمات المالية الرقمية، إضافة إلى توضيح أبرز تطبيقاته في مجال التكنولوجيا المالية. كما تستعرض الآليات الكفيلة بتعزيز فاعلية الذكاء الاصطناعي في تطوير التكنولوجيا المالية وزيادة كفاءتها، بما يمكّن المصارف والمؤسسات المالية من تقديم خدمات ذات جودة عالية، ويسهم في رفع قدرتها التنافسية داخل القطاع المالي وجذب عدد أكبر من العملاء.

واعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي، من خلال جمع الدراسات السابقة والمعلومات المتعلقة بالذكاء الاصطناعي والتكنولوجيا المالية، ودراسة العلاقة بينهما وإبراز أثر الذكاء الاصطناعي في تطوير التكنولوجيا المالية وتحسين الخدمات الرقمية.

وتوصلت النتائج إلى أن الذكاء الاصطناعي يُعد سلاحًا ذا حدين، إلا أن المصارف استطاعت توظيف جانبه الإيجابي في استحداث تقنيات مالية مبتكرة وتطوير التكنولوجيا المالية والخدمات الرقمية المقدمة للعملاء. وقد أدى ذلك إلى تحسين الكفاءة التشغيلية للمصارف والمؤسسات المالية، وزيادة قدرتها التنافسية، واستقطاب عدد أكبر من العملاء، فضلًا عن توفير الوقت والجهد وتقليل التكاليف المالية.

وأوصت الدراسة بضرورة توسيع استخدام الذكاء الاصطناعي والاستفادة من تطوراته المتسارعة للنهوض بالخدمات المالية نحو مستقبل أفضل، مع التأكيد على أهمية الاستمرار في تطوير وتحديث الدروع الوقائية السيبرانية للحد من الجرائم الإلكترونية، خاصة تلك التي قد تُنفذ باستخدام الذكاء الاصطناعي وتشكل تهديدًا لعمليات المصارف وبياناتها وعملائها.