الإصدار 3 - العدد 9 (2025-12-20)
أثر استخدام الذكاء الاصطناعي على جودة الخدمات في المكتبات العامة ودور النشر والتوزيع الاردنية من وجهة العاملين
الباحثة: نزيهه عبد الكريم محمد الكايد
المكتبة الوطنية الاردنية
هدفت الدراسة الى بيان أثر استخدام الذكاء الاصطناعي بأبعاده (البنية التحتية التقنية ، كفاءة النظام، المهارات التقنية، كفاءة العمليات).على جودة الخدمات بأبعادها (الملموسية ، الاعتمادية، الاستجابة، التعاطف والضمان) في المكتبات العامة ودور النشر والتوزيع الاردنية، وتكون مجتمع الدراسة من العاملين في المكتبات العامة ودور النشر، واعتمدت الدراسة المنهج اوصفي التحليلي، والستبيان كأداة لجمع بيانات ادراسة، وتم اخذ العينة بالطريقة العشوائية، حيث بلغ حجمها (345) مستجيب، وتم استخدام برنامج الحزمة الاحصائية للعلوم الاجتماعية ( SPSS) لتحليل بيانات الدراسة.
توصلت الدراسة الة وجود أثر ذو دلالة إحصائية للذكاء الاصطناعي على جودة الخدمات في المكتبات العامة ودور النشر والتوزيع الاردنية، حيث بلغ معامل التحديد (R2 ) ( 91.5%)، وبلغت درجة الاهمية النسبية للذكاء الاصطناعي (77.6%)، ولجودة الخدمات (77.8%)، وأوصت الدراسة بمجموعة من التوصيات أهمها: ضرورة تعزيز البنية التحتية التقنية وتحديث الأنظمة الرقمية، وينبغي تطوير البنية التقنية في المكتبات العامة ودور النشر لتكون مرنة وقابلة للتوسع الرقمي، ويشمل ذلك تحديث الشبكات والأنظمة السحابية والتجهيزات التقنية، كما يُوصى بوضع خطة استراتيجية تقنية سنوية لتقييم الأداء وإدخال التحسينات المطلوبة.
الكلمات المفتاحية:
الذكاء الاصطناعي، جودة الخدمات، المكتبات العامة ودور النشر، الاردن.,الصفحات: 93-115
