الإصدار 1 - العدد 3 (2025-06-22)
إدارة التميز في المنظمات الحكومية وتأثيرها على الأداء
الباحث: غسان غريب الدويري
يهدف هذا البحث إلى تسليط الضوء على مفهوم إدارة التميز في المنظمات الحكومية، وبيان أثرها على تحسين الأداء المؤسسي وجودة الخدمات المقدمة. وقد اعتمد البحث على المنهج الوصفي التحليلي من خلال تحليل الأدبيات والدراسات السابقة التي تناولت العلاقة بين تطبيق معايير التميز مثل نموذج EFQM، وجودة الأداء المؤسسي في القطاع الحكومي.
تناول البحث المحاور الأساسية لإدارة التميز، من حيث المفهوم، والمتطلبات، والتحديات، ودورها في رفع كفاءة العمليات، وتعزيز رضا المستفيدين، وتحقيق الاستدامة الإدارية. كما استعرض مجموعة من الدراسات السابقة التي أكدت أهمية القيادة الاستراتيجية، وتخطيط الأداء، والتحول الرقمي، وقياس النتائج كعناصر محورية في تحقيق التميز المؤسسي.
الكلمات المفتاحية:
إدارة التميز، المنظمات الحكومية، الأداء المؤسسي، جودة الخدمات، الكفاءة والفاعلية.,الصفحات: 38-43